一、项目基本情况

1、服务单位：抚顺市数据中心

2、项目概况：抚顺市数据中心主办公区、智慧城市指挥中心二个办公区域的综合物业管理工作。

（1）抚顺市数据中心办公区，面积：3400.27平方米。地址：抚顺市顺城区临江路东段1号；

（2）智慧城市指挥中心，建筑面积1911平方米，其中三层1530平方米，四层 381 平方米。

二、物业委托管理事项及服务要求

1、综合管理职责：

（1）遵守采购人的规章制度和保密规定，维护采购人的合法权益和形象，不得借采购人的名义做虚假和不实宣传。

（2）根据合同规定或采购人指示全面完成委托管理事项；不得将未经采购人同意的委托管理事项转给第三人，对需由其他专业公司承担的事项，必须经采购人同意后方可转委托。

（3）保持同采购人管理职能部门的密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重采购人的意见，接受采购人的建议、监督和指导。

（4）设立专人负责反馈、受理事务，设立服务、投诉专线电话，认真记录。及时处理投诉问题，并建立信息反馈制度。

（5）严格审核录用本物业项目的人员，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书；如调整管理及服务人员，应事先与采购人协商，同意后实施。

（6）及时调整采购人认为不适合继续在采购单位工作的物业人员。

（7）建立本物业项目的人员考勤制度及岗前和在岗培训制度，对本物业项目的人员工作质量、效率进行动态管理和监督。

2、物业服务总体要求

（1）管理规范有序，服务周到热情，从业人员能熟练掌握项目的基本情况。

（2）保安人员能处理一般突发事情，胜任本职工作。

（3）保洁人员做到环境卫生洁净，清扫及时，门窗地面整洁。

（4）工程维修人员能做到设备良好养护运行，工作符合标准，及时完成日常小修杂修工作。

（5）合理使用能源，采取一切可能的节能措施，努力将本物业的能耗降到最低点，优化生态环境。

（6）提高安全意识和人员岗位水平，有计划、有安排的开展岗位技能和安全教育培训。

3、保洁服务

（一）服务内容;负责办公楼内办公室、会议室、楼梯、大厅、走廊、电梯、卫生间、茶水间、公共活动场所等公共区域的清卫保洁，以及垃圾、废弃物清理、消毒灭害等；负责办公楼（区）树木、花草日常养护、管理和摆放。

（二）服务质量标准

（1）上岗时穿着统一工服，服装应干净、舒展。

（2）头发整洁，不留奇异的发型；不得披头散发，不戴夸张的头饰。

（3）注意个人卫生，不得随地吐痰，乱丢杂物。

（4）工作时不大声喧哗、聊天、打闹、看报纸，干私活。

（5）工作时要做到说话轻、走路轻、操作动作轻。

（6）保洁工具合理存放。

（7）要严格按照保洁服务范围进行保洁工作，保洁用品、清洁剂等不能对楼内设施有损害；根据不同的保洁目标，使用不同的保洁用具。

（8）在清洁工作中不能影响采购单位的正常工作。

（9）会议室、领导办公室卫生干净、整洁。

（10）保证地面无杂物、无烟头纸屑。各个通道地面光亮、清洁，无水渍、无污渍尘土，墙面无灰尘、玻璃光亮、洁净。乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘。

（11）保证各楼层洗手间地面、墙面洁净,洗手盆、隔门板、瓷砖、天花板、出风口不留灰尘、无污渍无异味。及时清除楼梯口、卫生间垃圾，时时保持清洁卫生。

（12）保证每日及时清理排放所产垃圾。及时更换垃圾袋。

（13）玻璃门窗和镜面。表面无污渍、手印、无灰尘。

（14）完成采购人交办的临时性工作。

（15）定期开展消毒灭害活动，对垃圾房、卫生间等定期喷洒药水.

（16)保证树木、花草长势良好、无枯叶杂草。

4、维修与维护服务

（一）服务内容;负责办公楼（区）给排水系统、供电系统、空调系统、消防监控系统等设施设备的日常养护维修和楼内设施设备的维修维护（为委托服务及代收费需经采购人授权确认后方可实施），做好办公区域的日常养护维修。相关维修计划需提前报甲方审批同意后实施，维修、养护和更新费用、材料费用由乙方承担，乙方需提供实际发生的维修费支出凭证。

（二）服务质量标准

（1）基本内容：对办公楼（区）供电系统高、低压电器设备、照明装置、空调、电路、楼内设施等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修。

（2）维护标准：对供电范围内的电器设备、仪器仪表定期巡视维护和重点检测，按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录。

（3）建立各项设备档案、维修记录，做到安全、合理、节约用电。

（4）建立严格的配送电运行制度、电器维修制度和配电房管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠洞，配备符合要求的灭火器材。

（5）设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，无鼠、虫害发生。

（6）工作人员必须持证上岗。

（7）及时排除故障，一般故障排除时间不超过2小时，零维修合格率100%。

（8）加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全。

（9）管理和维护好办公楼（区）基础设施设备和灯光亮化的设施；制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送审批权限。

（10）供电设备完好率达到99%、弱电设备完好率达到98%。

（11）每季度对强、弱电井、设备间内的机电设备、配电柜接地装置进行检查。

（12）每月对变配电设备接地装置、避雷器进行检查，保证所有机电设备、配电柜（箱）、管道、金属构架物接地良好。

（13）一年内无重大管理责任事故。

（14）完成采购单位交办的临时性工作。

5、保安服务

（一）服务内容：负责办公楼（区）夜间巡逻检查、处理治安及其他突发事件、维护公共秩序；负责消控、监控设施设备运行管理等。

（二）服务质量标准

（1）保安人员应知法守法、依法办事，应严格遵守从业规范及安全管理规定。

（2）做到认真负责，文明执勤， 言语规范。

（3） 做好内部防范工作。

（4）每天下班前整理好本区域卫生及物品，妥善保管各类物品。

（5）严格遵守公司及采购单位各项管理制度，严禁擅自离岗、串岗及脱岗。

（6）加强重点部位的安全管理。进一步明确重点部位的安全管理责任。

（7）值班期间必须保证值班电话和手机通讯畅通。

（8）制定详细消防检查计划，按计划实施落实，保证无消防隐患。

（9）处理各类突发事件：制订针对项目特点的突发事件应急处理方案。

（10）完成采购单位交办的临时性工作。

6、食堂服务

（一）服务内容：为抚顺市大数据管理中心主办公区食堂制作加工早餐、午餐，制定健康均衡的食谱、食材用量，食堂、餐厅的日常清洁工作。

（二）服务质量标准

（1）工作人员必须按三白四勤（三白既白衣、白帽、白口罩、四勤既勤理发、勤洗澡、勤换衣服、勤剪指甲）的工作标准，厨房内洁净无灰尘、无污迹确保食品卫生。

（2）餐厅工作人员每年到市级指定卫生防疫部门进行体检，待健康证发放后方可上岗。

（3）严格食品卫生标准，做到原料不新鲜不收、不用、不切、不配、不烧。

（4）冰箱每周一次大清理，生熟分开，不允许有色所料袋进入冰箱，做到先进先出，摆放合理。

（5）保持厨房地面清洁、无油污，墙上无食物残渣和污迹。

（6）厨房人员在操作过程中禁止直接用操作工具和手品味，品味后的菜不可放回超勺或炖锅内。

（7）厨房用具、抹布、刀、菜板、容器等要区分不同用途，生熟必须严格分开。

（8）操作结束后要拖净地面，禁止在洗菜池、洗手盆内清洗拖布。

（9）餐厅、厨房内垃圾桶及时清理。

（10）餐厅必须做到每周一大扫，每天小扫，始终保持清洁卫生。

（11）清理标准：天花板、灯具、空调口无尘、无污迹、无蜘蛛网。门窗玻璃清洁、明亮、无污迹、墙壁、窗台无浮尘。地面干净无积水、无油污、无纸屑、无烟蒂。餐桌、餐椅清洁无油迹、干净无灰尘。酱、醋壶无破损，无灰尘、污迹。不锈钢柜、架、台洁净无油迹。厨具每天用后洗涤、消毒，保持洁净无油迹。厨具、设备摆放整齐。冰箱内食品无变质，无异味。面板随时清洁，保持干净无灰尘。清洁工具定点存放不杂乱。

7、会议服务

（一）服务内容：根据抚顺市数据中心工作日程进行会议服务安排，会场布置，茶水供应，卫生清扫等工作。

（二）服务质量标准

（1）会议室每日做好保洁，使用后立即清理，保证地面、墙面、墙角与门窗干净光亮，无灰尘，桌椅摆放有序，保持洁净，窗帘挂放整齐，门窗、风口天花板目视无尘无污渍，消毒达到卫生标准，地毯清洁卫生。

8、驾驶员服务

（一）服务内容：驾驶抚顺市大数据管理中心公务车，保障中心工作人员日常公务用车。

（二）服务质量标准

（1）驾驶员必须服从管理与调度、听从安排，严格遵守规章制度。

（2）司机应爱车、护车。驾驶员有义务搞好所驾车辆的内、外清洁卫生，做到整车清洁、室内舒适。

（3）爱岗敬业、诚实守信、举止文明、礼貌待人、优质服务、树立高尚的职业道德作风。驾驶员必须爱车、护车，时刻保持车辆的良好技术状况。

（4）如遇新、旧车交接，原车驾驶员必须将车钥匙、所有证件和随车专用工具全部移交给另一位司机，有义务说明原车辆技术状况。

（5）驾驶员必须保持通讯联系畅通，随时听从安排出车。因事因病或车辆故障，不能承担出车任务时，应及时报告，不得无故拒绝出车。

（6）严禁私自将车在外停放、寄宿，防止车辆被盗和损坏。严禁驾驶员擅自出车。

（7）完成领导交办的临时性工作。

三、主要岗位人员配置及要求（14人）<