一、项目基本情况

1.项目编号：1408992022CGK00096

2.项目名称：市政府办公室12345热线话务服务项目

3.采购方式：公开招标

4.预算金额：6500000元/年

5.项目简要描述：运城市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）由市政府办公室主管的市民投诉受理中心负责日常运营管理，在运城信合大厦租用办公面积1500平方米，可提供话务座席110个。系统平台属于智慧城市·智慧政务的一个子应用，全量数据已汇聚至运城市大数据中心。目前，根据合作协议，现有70台（套）话务座席设备，系统平台已延伸至13个县（市、区）、运城开发区、57个市直单位。随着话务量的快速增长，按照市委、市政府要求，结合财政有关政策，为了确保12345热线平稳高效运行，决定以政府购买服务形式从2022年7月1日起将话务运营基础管理进行招标采购。

6.合同履约期限：招标有效期3年，合同一年一签

7.本项目不接受联合体。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求:

（1）符合公开招标公告有关要求，承认并履行公开招标文件各项规定。

（2）能够承担采购过程及履行采购合同中的全部责任与义务。

（3）供应商负责人为同一人或存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动。

（4）供应商为本项目提供过前期整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务，不得参加本项目采购活动。

3.特定资格要求：无

三、获取招标文件

1.时间：2022年6月23日00时00分至2022年6月29日23时59分（北京时间，法定节假日除外）

2.地点：登录山西省政府采购网（http://www.ccgp-shanxi.gov.cn/home.html）政采云平台线上获取

3.方式：本项目实行网上报名，不接受现场报名。供应商登录山西省政府采购信息平台（http://www.ccgp-shanxi.gov.cn/home.html）自行下载招标文件。《供应商网上报名操作指南》网址：山西省政府采购信息平台，位置：“首页-办事指南”（http://www.ccgp-shanxi.gov.cn/sxCategory15/sxCategory201/index.html）。

4.招标文件售价：0元，文件请至公告附件处下载。

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

1.电子投标文件须使用系统提供的投标文件编制工具编制完成，投标文件截止时间2022-7-13 上午09:00:00（北京时间）前在山西省政府采购信息平台（http://www.ccgp-shanxi.gov.cn/home.html）中完成递交（上传），投标截止时间前未完成投标文件上传的，视为撤回投标文件，投标人自行承担责任。

2.招标方式：本项目实行远程不见面开标的方式进行。

3.地址：山西省政府采购网（http://www.ccgp-shanxi.gov.cn/home.html）政采云平台

4.技术支持热线：400-881-7190

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

发布公告的媒介:本次公告同时在山西省政府采购网政采云平台、全国公共资源交易平台(山西省·运城市)上发布。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

单位名称：运城市人民政府办公室

地 址：河东东街248号

联 系 人：武伟

联系电话：0359-2666652

2.采购代理机构信息

单位名称：运城市公共资源交易中心（运城市政府采购中心）

地 址：运城市河东东街城建大厦

联 系 人：陈先生

联系电话：0359-2666388

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