智慧金阳基础支撑平台自2021年建设以来已初具规模，基础设施包含大量服务器、交换机、存储、安全设备和辅助设备。作为我区重要数字基础设施，保障了大量政务信息系统的平稳运行，对园区数字化、智慧化应用及产业转型升级提供统一、全面、安全可靠的支撑，实现政府内部业务协同应用及高效办公，提高工作、管理、和服务效率。项目运维服务周期已于2021年4月16日开始至2024年4月15日结束。为了更好地对智慧金阳基础支撑平台进行规范管理，提高运行成效，开展此次资源虚拟化平台运维与技术支持服务项目。

详见服务内容及要求

服务内容及要求

本项目基本需求为智慧金阳基础支撑平台（资源虚化平台、数据中台）提供运维服务。本项目运维服务要求如下:

1、对本项目运维清单内的资源虚拟化平台软件、计算资源池内所有设备提供管理及维护，对系统软件、硬件的故障预测、判断、维保及系统性能调优维护。

2、数据中台的数据汇聚、数据治理、数据支撑相关的数据对接实施服务等工作。

3、保证智慧金阳基础支撑平台及各项业务的安全、稳定运行。

（一）基础设施运维

▲智慧金阳基础支撑平台中的资源虚化平台作为本项目核心服务，投标人须承诺提供维保及运维服务，维保服务内容包括但不限于安装调试、故障排除、软件升级、技术支持等。供应商提供书面承诺函并由法定代表人签字并盖公章(内容包括：在中标后7日内提供盖章的维保及售后服务承诺函，承诺函内容包含对资源虚拟化平台软件提供原厂的技术支持、安装升级等服务和对资源虚拟化平台安全硬件提供原厂设备续保等服务)。

组建高水平运维服务团队，提高工作效率和管理水平，保障智慧金阳基础支撑平台的高效、安全、稳定运行。提供7*24小时（含节假日）运维管理服务；对接所有入驻单位的虚拟机资源开通、变更、回收需求以及技术实施；为采购人提供政务虚拟化相关技术咨询服务；按管理要求开展应急演练等运维工作。主要包含以下工作：

1）硬件设备及相关系统管理

供应商需全面负责智慧金阳基础支撑平台硬件设备及相关系统的日常管理和运行维护工作，这包括但不限于服务器、存储设备、交换机、安全设备、防火墙、负载均衡等关键组成部分（约为100项硬件设备及相关系统）。维护完整的维保档案，详细记录维护时间、故障现象、解决方法、更换零部件的名称和数量、版本升级记录、扩容记录等信息。运行管理工作应涵盖日常运行管理、现场巡检、运行情况记录以及运行情况检查与评价等环节。

2）定期现场巡检服务

供应商应对运维服务范围内的设备，每月提供一次现场巡检服务。巡检过程中，供应商应对设备进行全面检查和例行维护，包括检查系统和设备的数量、型号、部署位置、运行情况、参数配置等，并出具巡检报告。

3）资源虚拟化平台运维

对资源虚拟化平台所有虚拟机、IP地址段等基础设施资源进行运维管理；对全部虚拟机的运行状态开展持续监控，根据工作要求对服务器、存储资源、安全防护资源等资源按照管理要求进行开通、变更、回收；根据业务需求对虚拟机、文件系统、数据库等运维对象开展数据备份运维管理，持续优化备份策略和数据恢复验证。

4）技术咨询服务

对依托各级政务云建设的相关项目提供政务云相关技术对接和咨询工作，根据需求组织技术研讨会和审核技术方案文档。对相关应用系统建设提供政务云技术方案咨询服务。

5）应急保障工作

完善应急预案，编制应急演练方案，定期组织应急演练并提交报告；提供应急响应服务，确保在发生紧急情况时能够迅速响应。

重大节假日保障服务：供应商须提供服务期内的重大节假日保障服务。

6）综合管理工作

当设备出现故障时，供应商提供备件维持正常运转，并承诺2小时内备件到达甲方指定地点；当设备出现故障后，供应商联系厂家进行维修，设备损坏导致无法维修，参考第八项其他要求第4条；

建立技术对接机制，梳理各单位虚拟机资源需求工单并对工单进度进行跟踪，处理结果进行交付；完成各类工作台账和运维台账的编制和整理；提供运维场地的资产、人员、行为规范的统一管理。

具体服务内容如下：

（二）数据中台运维

数据中台运维主要包含数据中台的数据汇聚、数据治理、数据支撑相关的数据对接实施服务等工作。

具体服务内容如下：

（三）信息安全服务

信息安全服务主要包含对平台的日常安全监测、预警、处置，以及配合开展安全备份、安全加固、应急演练、攻防演练等工作。

具体服务内容如下：

（四）第三方产品维保服务

▲为确保软硬件产品的可靠性及系统稳定运行，供应商应提供软硬件产品维保服务，并提供相应的维保服务承诺函，由法定代表人签字并盖公章。维保服务承诺函内容包括但不限于安装调试、故障排除、软件升级、技术支持等，确保所有维保服务均由产品或其指定的授权服务机构提供，并且供应商在中标后7日内提供以下附件内第三方安全产品盖章的售后维保服务承诺函。

具体服务内容如下：

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